J1T: Wie wichtig sind Buchungsplattformen für regionale Hotels und B&B?

Im Bed & Breakfast "Zum Goldhahn" in Montenau sind momentan zwei von fünf Zimmern belegt. Zwei Paare aus Flandern sind zu Gast. Stammkunden, die es immer wieder in die Region zieht. Gebucht haben sie ihre Übernachtung nicht über Booking.com. Wie viele andere Gäste auch, suchen sie bei der Buchung den persönlichen Kontakt.

Vor zwölf Jahren, als Hendrik und Saskia Vermander ihr Bed&Breakfast eröffnet haben, sah das noch anders aus. "Anfangs war das mehr, weil wir noch nicht den bekannten Namen hatten. Aber wenn die Leute einmal bei uns waren, buchen sie direkt über unsere eigene Webseite. Jetzt sind die Buchungen über Booking.com nur fast ein Prozent."

Damit spart die Stammkundschaft auch Geld, denn Buchungen über die Buchungsplattform kosten den Kunden bis zu zwölf Prozent mehr. Für Hendrik spielen die Kosten der Plattform eine kleinere Rolle. Die Sichtbarkeit auf Booking.com ist für ihn das Wichtigste. Und die Zahlen geben ihm Recht: Im letzten Jahr zählte das B&B rund 900 Übernachtungen - Tendenz steigend.

Wobei es jährlich ein besonderes Event gibt: die Formel 1. "Dann kommen sie von weltweit und finden uns. Das ist das Problem: Wenn du auf Booking.com suchst, suchst du in einer Stadt und Amel ist leider nicht so bekannt. Damit haben wir wenig Übernachtungen mit Booking.com, aber bei der Formel 1 kommen 100.000 Leute hier in die Ecke", sagt Hendrik Vermander.

Bei Hotel Schröder in Losheimergraben steht der nächste Andrang vor der Tür. Auch wenn es noch nicht nach Frühling aussieht, blühen schon die ersten Narzissen. Und das lockt die Gäste an. Auch das Hotel von Besitzerin Susanne Fickers ist auf Booking.com vertreten und auch bei ihr spielt das Portal eine Rolle für die Sichtbarkeit.

Besonders wichtig sind ihr die Bewertungen auf Booking.com und sie ist überzeugt: Auch negative Kommentare können eine Chance sein. "Zum Glück haben wir davon nicht besonders viele. Meistens lässt man das dann erst mal sacken und überlegt, wie man darauf antwortet, und das kann im Grunde die beste Werbung sein, wenn man das richtig in die Hand nimmt und konstruktiv auf die Kritik eingeht."

Das Hotel Schröder nutzt Booking.com schon seit rund zehn Jahren. Anfangs hat Susanne zwei der zehn Zimmer online gestellt, um nicht die Übersicht zu verlieren. Mittlerweile bietet sie alle Zimmer nicht nur auf Booking.com, sondern seit einem Jahr auch auf der regionalen Buchungsplattform Nordeifeltourismus an.

Die Kombination aus beidem vereinfacht ihre Arbeit, aber erhöht die Kommission. "Vorher waren es zwölf Prozent Kommission, jetzt sind es 15. Der Vorteil ist aber, dass alles in einen Kalender rein läuft. Ich muss nur auf einer Seite aktualisieren, wie viele Zimmer verfügbar sind und das nimmt mir sehr viel Arbeit weg."

Booking.com ist also wichtig für Bed&Breakfasts und Hotels in unserer Region. Die Plattform schafft den ersten Kontakt, lockt die Gäste an – aber am Ende ist es doch immer am besten, direkt bei den Unterkünften zu buchen – für den persönlichen Umgang und die günstigsten Preise...

Projekt "Journalist für einen Tag": Sienna, Liesl und Claire von der MG St. Vith