Die Frage, ob Nachbars Hecke nicht endlich geschnitten werden muss, beantwortet die Beschwerdeauskunft nicht. Aber deren Mitarbeiter geben Tipps, an wen man sich wenden muss - in dem Fall der Hecke an den zuständigen Beamten der örtlichen Gemeindeverwaltung. Die Beschwerdeauskunft ist also eine Art Leitstelle. Sie hilft aber auch dabei, ein Beschwerdeformular auszufüllen.
Nicht wenige Anrufer sind ein Fall für die Verbraucherzschutzzentrale in der Eupener Neustraße. Über 5.800 Ratsuchende sind dort im letzten Jahr registriert worden. "Die meisten Menschen kommen zu uns mit Mietrechtsproblemen", sagt Bernd Lorch, Geschäftsführer der Verbraucherschutzzentrale VoG. "Sehr viele Menschen sind auch mit Energiefragen zu uns gekommen."
Das Reiserecht, Garantiefragen oder die Schuldnerberatung sind nur einige weitere Themen der breiten Dienstleistungspalette der Verbraucherschutzzentrale. Hierzu gibt es Hilfe, Information und Beratung.
Es gibt aber auch Dinge, die das Team von Bernd Lorch nicht macht. "Wir sind keine Telefonseelsorge. Wir füllen auch keine Steuererklärungen aus. Aber wir helfen den Menschen gerne weiter."
Die Steuererklärung erwähnt Bernd Lorch nicht zufällig. Immer mehr Menschen haben Probleme mit der Digitalisierung stellt er fest. "Wir stellen fest, dass immer mehr Menschen Probleme haben, die digitalen Herausforderungen zu bewältigen. Es kommen zum Beispiel Menschen zu uns, die Informationen zur Registrierung eines Mietvertrages wünschen, da sie das zu Hause nicht leisten können, weil sie damit nicht klar kommen, weil sie überfordert sind."
Die gleiche Feststellung mache er in Sachen Schuldnerberatung. Immer mehr Betroffene neigen laut Bernd Lorch dazu, gar nichts zu unternehmen, wenn sie sich von Behördengängen und der Digitalisierung überfordert sehen. "Die Leute stecken lieber den Kopf in den Sand und warten bis der Sturm vorüber zieht. Aber der wird nicht vorüber ziehen."
Auch junge Menschen haben einen zunehmenden Informationsbedarf - besonders die, die ihr Elternhaus verlassen, um eigenständig zu leben. Für sie gibt es eine Werkzeugmappe mit zehn spezifischen Themen, die den Eintritt in die Erwachsenenwelt erleichtern soll.
Manche Probleme oder Beschwerden sind kein Fall für die Verbraucherschutzzentrale, sondern für den Ombudsdienst der DG. Der ist da, wenn zwischen einem Bürger und einem öffentlichen Dienst der DG oder der Gemeinde etwas schief läuft oder die Sprachengesetzgebung nicht respektiert wird. Dann vermittelt Ombudsfrau Marlene Hardt. Auch dieser Dienst ist kostenlos.
Ein wichtiger Tipp von Marlene Hardt: Damit eine Beschwerde zügig bearbeitet werden kann, sollte sie schriftlich verfasst werden. Denn wer kann schon prüfen, ob eine mündliche Zusage auch wirklich so geäußert worden ist? Gemäß der alten Redensart: "Wer schreibt, der bleibt".
Kontakt Beschwerdeauskunft
E-Mail: buerger@beschwerde-auskunft.be
Telefon: 0800 9 88 88
Webseite: beschwerde-auskunft.be
Manuel Zimmermann
