Mit diesem Zertifikat verpflichtet sich das Seminar- und Eventzentrum, seine Servicequalität kontinuierlich zu überprüfen, zu verbessern und den Bedürfnissen der Gäste anzupassen.
Nachdem das Eupener Kloster Heidberg bereits mit dem "Q-Label" der Stufe 1 ausgezeichnet war, strebte das Team im Frühjahr die Erlangung der Stufe 2 an. Dabei ging es primär um interne Abläufe und die Betriebsführung. Dazu gab es eine Mitarbeiter- und Gästebefragung sowie die Bewertung durch einen Testkunden.
Begleitet und geprüft wird das Programm "ServiceQualität Ostbelgien" durch das Europäische Tourismus-Institut in Trier. Der 44-jährige Geschäftsführer Masson sagte, er und sein Team freuten sich außerordentlich über dieses sehr gute Ergebnis. Das Label zeuge von dem hohen Serviceanspruch, mit dem am Kloster Heidberg gearbeitet werde.
mitt/rs
