Im letzten Jahr haben sich rund 4.000 Bahnreisende an die Beschwerdestelle der Bahn Ombudsrail gewandt. Sie beschwerten sich über Bußgelder, überfüllte Züge und mangelhafte Informationen. Das geht aus dem Jahresbericht von Ombudsrail hervor.
Aus den Kontakten ergaben sich knapp 1.400 formale Beschwerde-Dossiers. Das ist ein Anstieg um 28 Prozent im Vergleich zum Jahr davor. Nach Ansicht der Behörde hängt das auch damit zusammen, dass der Dienst bei den Kunden bekannter geworden ist.
belga/est
