Netzprobleme im Eupener Land: Verzweifelte Kunden, überforderte Anbieter

"Wir sind Premium-Kunden und haben seit fast zwei Wochen kaum Netz. Es ist ärgerlich. Ich habe Kunden, die ich anrufen muss und umgekehrt. Das ist sehr blöd fürs Geschäft", erzählt eine verärgerte Proximus-Kundin in der Eupener Innenstadt. Auch sechs weitere befragte Personen schildern alle dasselbe Problem: Seit Anfang Dezember können sie nicht oder aber kaum telefonieren. Das Surfen mit mobilen Daten funktioniert ebenfalls nicht.

Das Funkproblem haben auch Orange-Kunden. Ein Pärchen aus Brüssel, das gerade in Ostbelgien unterwegs ist, erzählt, dass es in der Hauptstadt kein Problem mit dem Netz gab, in Eupen schon. Besonders ärgerlich: Er und seine Frau sind mit einem Leihwagen unterwegs. Das Auto kann nur per App geöffnet und geschlossen werden. Aufgrund des schlechten Netzes konnten die beiden zeitweise das Auto nicht starten.

Das Problem mit dem Mobilfunknetz frustriert momentan viele Menschen im Eupener Land und darüber hinaus. Nicht nur Eupener, auch Lontzener, Kelmiser und Raerener sind betroffen. Doch wieso hat das Eupener Land mit Netzproblemen zu kämpfen? Haroun Fenaux, Pressesprecher von Proximus, erklärt, dass das Problem auf drei Sendemasten von Orange zurückzuführen sei, die Proximus mitnutze. Das Problem sei mittlerweile identifiziert. Es handle sich um einen Übertragungsfehler. Insgesamt gebe es elf Sendemasten im Eupener Land. Bei den drei defekten Sendemasten sei aktuell der technische Dienst von Orange vor Ort. Sie würden momentan versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Die schlechte Funkverbindung kann im Ernstfall dramatische Folgen haben. "Das Problem mit dem Handynetz ist uns bekannt und bereitet auch uns Probleme", sagt der Kommandant der Hilfeleistungszone der DG, Francis Cloth. "Wenn einer aus Eupen die 112 anruft, dann ist die Verbindung schlecht. Im Augenblick ist es besser, die 112-Leitstelle mit einem Festnetztelefon anzurufen. Es gibt sonst keine direkte Möglichkeit, dorthin Kontakt aufzunehmen."

Viele Kunden fühlen sich im Stich gelassen. Selbst in den Geschäften der Telekommunikationsanbieter wissen die Mitarbeiter bis heute noch nicht, was genau vor sich geht. Seit Anfang Dezember herrscht Funkstille bei den großen Mobilfunkanbietern. Für die fehlende Kommunikation seitens Proximus wolle er sich bei den Kunden entschuldigen, sagt Pressesprecher Haroun Fenaux. Es sei klar, dass das Problem nicht von gestern sei.

Es handle sich um ein sehr technisches Problem, um das sich der Partner kümmern müsse. Proximus selbst könne nicht viel machen. Er bedauere, dass die Kunden nicht besser informiert worden seien. Die Pressesprecherin vom Mobilfunkanbieter Orange sagt, dass man dort ebenfalls über die aktuelle Lage Bescheid wisse. Konkrete Auskünfte würden demnächst folgen.

Dogan Malicki