Grund dafür seien fehlende Informationen und Anweisungen an die Mitarbeiter. Sie seien daher nicht in der Lage, die vielen Fragen der Kunden zu beantworten. Die Reisebüros sollten daher geschlossen bleiben und die Mitarbeiter sollen zum Gesellschaftssitz nach Gent fahren, um Erklärungen und Informationen zu erhalten, so die Gewerkschaft.
In Belgien gibt es 91 Niederlassungen der Thomas Cook Gruppe (Thomas Cook und Neckermann). Die Gruppe beschäftigt 600 Mitarbeiter.
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