Auch telefonisch müssen Behörden besser erreichbar sein. Wenn Büros nicht besetzt sind, müssen Bürger ihre Anfragen auf einen Anrufbeantworter sprechen können. Eine Rückantwort sollte nach spätestens 5 Tagen erfolgen.
Die Maßnahmen für einen verbesserten Dienst am Bürger sollen Anfang kommenden Jahres umgesetzt werden.
Ämter sollen Bürger-freundlicher werden
Föderale Ämter müssen ab dem kommenden Jahr pro Woche mindestens einmal auch abends für den Bürger geöffnet sein. Das hat die Föderalregierung beschlossen.
