Telenet verschickt Rechnung über null Euro

Geert Govaerts aus Sint-Truiden hat diese Rechnung erhalten. Verbunden war sie mit der Aufforderung, diese null Euro innerhalb von sieben Tagen zu überweisen. Andernfalls drohen Mahngebühren in Höhe von zehn Euro. Das Dumme: Null Euro kann man gar nicht überweisen.

Schließlich hat Govaerts einen Cent überwiesen, und Telenet angeschrieben und über das Problem informiert, in der Hoffnung, dass das Problem damit aus der Welt ist. Denn er befürchtete, dass er tatsächlich wegen null Euro zehn Euro Mahngebühr zahlen muss. Aber Telenet hatte ein Einsehen. Mahngebühren musste der Mann nicht zahlen. Stattdessen gab es eine Entschuldigung des Unternehmens.

Wie das Problem entstanden ist, ist noch nicht ganz klar. Geert Govaerts hatte auf seiner November-Rechnung eine für ihn unerwartete Gutschrift in Höhe von 49,58 Euro entdeckt. Diese Gutschrift stammte offenbar noch aus dem Jahr 2009. Diese Gutschrift hat er vom Rechnungsbetrag abgezogen und den Rest überwiesen. Der Saldo lautete also null Euro.

Aber anscheinend hatte das Computersystem ein Problem damit, die Gutschrift richtig zu verbuchen. Denn für den Computer galt auch null Euro noch als offener Betrag, den man einfordern muss. Und in so einer Situation verschickt das System automatisch eine Mahnung. Jetzt liegt es also an Telenet, sein System so zu verbessern, dass solche Fälle nicht mehr vorkommen.

hbl/okr