In der Umfrage, die Test Achats unter 6.000 Bahnkunden durchführte, beschweren diese sich vor allen Dingen darüber, dass zu viele Züge in Belgien unpünktlich sind. Schlechte Noten gab es ebenfalls für den Mangel an Sitzplätzen, beziehungsweise den Mangel an Komfort im Allgemeinen, ferner über die allzu häufigen Streiks und die in Anbetracht dieser Nachteile zu hohen Preise. Das Gesamtergebnis der Umfrage ergibt für die Dienstleistung der SNCB eine Note von 6,8 auf 10, während die Bahn in ihren eigenen Erhebungen über die Kundenzufriedenheit deutlich besser abschneidet.
Umfrage: SNCB-Kunden klagen über Verspätungen
Die Kunden der Belgischen Bahn sind sind weit weniger zufrieden als die SNCB selber behauptet. Dies ergab eine von der Verbraucherschutzvereinigung Test-Achats durchgeführte Umfrage.
