Der Anstieg hat vor allem mit den zahlreichen Flugannullierungen zu tun. In den meisten Fällen haben die Kunden Fragen zu ihren Rechten oder beklagen sich über schlechten Kundenservice der Fluggesellschaften.
Der FÖD Wirtschaft rät, sich zuallererst die Verträge gut durchzulesen. Außerdem solle man alle E-Mails und SMS aufbewahren und versuchen, das Problem erstmal selbst zu lösen. Klappt das nicht, dann kann man sich beim FÖD melden. Der kann dann zusammen mit der Gegenpartei versuchen, eine Lösung zu finden.
Als letzten Schritt gibt es den Gang vor Gericht. Da der aber mit Kosten verbunden ist, rät der FÖD diesen lieber zu vermeiden.
vrt/vk
