Demnach gab es im letzten Jahr deutlich mehr Beschwerden als in den Vorjahren. Leroy wies darauf hin, dass es viele neue Angebote gegeben habe, wie zum Beispiel die Tuttimus-Packs. Viele Probleme hätten nicht schnell gelöst werden, weil sie sehr komplex gewesen seien.
Die Proximus-Mitarbeiter würden aber immer ihr Bestes geben, um die Kunden zufrieden zu stellen. Man wolle den Service in diesem Jahr verbessern. Es solle auch dafür gesorgt werden, dass Beschwerden von Kunden schneller an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet würden, so Dominique Leroy.
vrt/est
