Dazu führte die Organisation Which eine Befragung unter 6.500 Flugpassagieren durch. Abgefragt wurde unter anderem die Zufriedenheit mit dem Check-In, der Ausstattung der Flugzeuge sowie mit dem Service an Bord.
Die irische Billigfluglinie Ryanair bekam von den Befragten in allen Fragen nur jeweils einen von fünf möglichen Sternen. Die Prestige-Airline British Airways erhielt ebenfalls durchweg schlechte Noten: Für das Essen an Bord, den Sitzkomfort und für das Preis-Leistungs-Verhältnis gaben die Passagiere British Airways nur 55 Prozent der Punkte - das ist weniger als der Billigflieger Easyjet erhielt.
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