Eine Supermarktkette hat im niederländischen Vlijmen bei Tilburg eine Kasse für einsame Kunden eingeführt: die sogenannte "kletskassa" - die Schwätzchenkasse. An dieser Kasse gibt es keine Tabus: Ein Pläuschchen über das Wetter ist genau so willkommen wie ein Gespräch über echte Probleme. Jeder Kunde in dieser Schlange bekommt auch ein Plätzchen angeboten. An dieser Kasse geht es nicht um Effizienz und Schnelligkeit, sondern um einen angenehmen Einkauf.
Diese Art Kasse ist absolut kein Marketinggag. Der Filialleiter erklärte, man wolle, dass sich der Kunde nicht gestresst fühlt beim Einkaufen. Die größte Zielgruppe sind ältere Menschen. Wenn sich ihre Mobilität im Alter verschlechtert, wird ihr Aktionsradius kleiner. Da kann so ein Angebot für einsame Menschen von Bedeutung sein.
Die Supermarktkette bekommt auch Unterstützung von einer Sozialorganisation, die die Kassenangestellten schult, damit sie schnell erkennen, wann ein Fall von großer Vereinsamung vorliegt. Ein Ziel ist es, ganz einsame Menschen mit anderen einsamen Menschen in Kontakt zu bringen.
Für Belgien gibt es bislang noch keine Pläne für eine Schwätzchenkasse. Die Zeitung de Standaard hat aber die Supermarktketten Delhaize und Carrefour kontaktiert. Dort hieß es, es gebe keinerlei Absicht dieses Konzept zu kopieren.
Der Pressesprecher von Delhaize erklärte, man sei zwar der Meinung, dass der Kundenkontakt sehr wichtig ist. Die Mitarbeiter würden auch für die Kommunikation mit Kunden geschult. Es sei aber oft schnell klar, wer ein Schwätzchen braucht: Einige Kunden kämen jeden Tag in den Laden. Dann wisse man, dass es nicht in erster Linie um Einkäufe geht, sondern um einen Plausch. Und dann seien auch die eigenen Leute bereit dazu.
Kleine Supermärkte können eine soziale Funktion haben. Gerade für ältere Menschen ist es wichtig, sich zu unterhalten und zu wissen, was in der Nachbarschaft los ist.
destandaard/vrt/mz
